Nova legislação gera complicações em cadastro e verificação de contas em bets
Novas regras para bets trazem avanços e desafios para o mercado de apostas no Brasil.
O impacto das novas regras no cadastro e verificação
Desde 1º de janeiro, o mercado de apostas online no Brasil passou a operar sob novas regulamentações. Com a Lei 14.790/2023, medidas mais rígidas foram impostas às operadoras para garantir a segurança e a transparência no setor, incluindo verificações obrigatórias de identidade, ativação de geolocalização e a vinculação de contas bancárias não salariais.
Enquanto essas mudanças representam avanços para a proteção dos usuários e a regularização do mercado, elas têm gerado dificuldades para os jogadores e atrasos no envio de e-mails de confirmação, problemas técnicos na validação de documentos e falhas em sistemas de geolocalização estão entre as principais reclamações.
Além disso, muitos usuários enfrentam o bloqueio de contas após tentativas frustradas de login, tornando o processo ainda mais desafiador.
Adaptação às novas exigências
O público brasileiro de apostas online é diverso, com uma idade média de 39 anos e uma distribuição equilibrada entre homens e mulheres, segundo levantamento da KTO. Embora muitos jogadores utilizem as bets como uma forma de lazer ocasional — cerca de 61% jogam uma vez por mês ou menos — o impacto das novas regras está sendo sentido por todos, independentemente da frequência ou do perfil de jogo.
As exigências para a verificação de conta incluem o envio de documentos como CNH, RG ou passaporte, selfies para reconhecimento facial e a ativação da geolocalização. Embora essas etapas sejam essenciais para garantir a segurança, problemas técnicos, como documentos rejeitados por baixa qualidade ou incompatibilidade de formatos, têm gerado frustrações.
Muitos usuários também relatam dificuldades em configurar a geolocalização, que é obrigatória para garantir que as apostas estejam sendo realizadas dentro do Brasil, o que faz com que uma grande parcela dos usuários acabe não finalizando o processo de verificação ou registro da conta.
Para contornar esses desafios e estar de acordo com as novas regras para bets, empresas regulamentadas podem estar investindo em melhorias no processo. Entre as iniciativas, estariam o desenvolvimento de aplicativos móveis, que prometem simplificar etapas como reconhecimento facial e geolocalização, aproveitando as tecnologias integradas aos dispositivos, como GPS e câmeras de alta definição.
Além disso, as bets têm intensificado a comunicação sobre a necessidade de verificação com os usuários, oferecendo guias detalhados por meio de suas redes sociais e centrais de suporte para esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos.
Verificação de conta
Usuários que enfrentam dificuldades durante o processo de verificação de contas podem se beneficiar de algumas medidas simples para agilizar e garantir a eficácia desse processo. Para o envio de documentos, é necessário que os mesmos estejam legíveis e de boa qualidade, o que pode ser alcançado usando câmeras de alta resolução e fotografando em ambientes bem iluminados. Os documentos devem ser enviados nos formatos especificados pelas bets, como PDF ou JPEG.
No que diz respeito ao reconhecimento facial, recomenda-se que os usuários removam quaisquer acessórios, como óculos, chapéus ou máscaras, e se posicionem em um local com iluminação adequada e fundo neutro, olhando diretamente para a câmera conforme as instruções do serviço.
A geolocalização requer que o GPS do dispositivo esteja ativado e que VPNs ou proxies estejam desativados, além da necessidade de conferir se as permissões de localização estão habilitadas no navegador ou aplicativo.
Em relação à confirmação de e-mail, caso o e-mail de verificação não seja encontrado na caixa de entrada principal, é aconselhável verificar a caixa de spam ou lixo eletrônico e usar a opção de reenviar o link de confirmação, se disponível.
Caso os problemas persistam após seguir essas orientações, recomenda-se entrar em contato com o suporte técnico da bet.
As medidas adotadas para facilitar o processo de verificação de contas nos sites de bets regulamentadas no Brasil podem reduzir a frustração dos usuários, favorecendo o mercado legal de apostas.
